POLÍTICA DE ENVÍOS – PERSO URBAN

En Perso Urban preparamos cada pedido con atención a sus características y especificaciones para que puedas recibir tus prendas de la manera más segura y organizada posible.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas de Colombia que cuenten con cobertura disponible para nuestra operación y la empresa transportadora.

La disponibilidad de entrega dependerá de la dirección proporcionada y de las condiciones logísticas de cada destino.

2. Preparación de los pedidos

El tiempo de preparación depende del producto adquirido, la disponibilidad y si requiere fabricación o personalización.

El tiempo estimado de preparación y la fecha o el plazo de entrega aplicable se comunicarán durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención.

3. Transportadora

Los pedidos se despachan mediante servicios de transporte disponibles para el destino, incluyendo Interrapidísimo cuando corresponda.

Una vez realizado el despacho, podremos proporcionar la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.

4. Costos de envío

El costo del envío se informará durante el proceso de compra, antes de completar el pago, de acuerdo con el destino y las condiciones del servicio.

Si existe una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones anunciadas para dicha promoción.

5. Seguimiento del pedido

Después del despacho, el cliente podrá consultar el estado de su envío mediante la guía o el mecanismo de seguimiento facilitado por Perso Urban o la transportadora.

Los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por condiciones operativas, climáticas, de cobertura o de fuerza mayor.

6. Dirección y recepción

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto válido.

Si la entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles a la recepción, la transportadora podrá aplicar sus procedimientos de reintento, devolución o gestión del envío.

Los costos adicionales que eventualmente se generen se informarán y se gestionarán de acuerdo con la ley y las condiciones aplicables; no se cobrarán automáticamente sin fundamento.

7. Retrasos o inconvenientes

Si tu pedido presenta un retraso, una novedad de seguimiento o un inconveniente con la entrega, comunícate con nuestro equipo indicando el número de pedido.

Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los pasos correspondientes.

8. Pedidos no recibidos o productos dañados

Si recibes un producto dañado, equivocado o que no corresponde a lo comprado, comunícate con Perso Urban para revisar el caso.

Las situaciones relacionadas con la garantía legal y los derechos del consumidor se atenderán conforme a la normativa colombiana.

9. Contacto

Para consultas sobre preparación, despacho y entrega, utiliza los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.